Chatboty

Nasz chatbot to wirtualny rozmówca, który wykorzystuje mechanizm grywalizacji w celu pozyskania uwagi użytkownika i dostarczenia pozytywnych doświadczeń w interakcji z marką. Chatbot realizuje zaprogramowane ścieżki komunikacji (np. w formie quizu), personalizuje rekomendacje produktowe, a następnie może wywoływać silny impuls zakupowy.

  1. Użytkownik widzi targetowaną reklamę na Facebooku lub Instagramie, która zachęca do udziału w zabawie w zamian za możliwość otrzymania kodu rabatowego (np. „Odkryj swój smak”).
  2. Po kliknięciu w reklamę, użytkownik zostaje przekierowany do aplikacji Messenger. Może rozpocząć spersonalizowaną interakcję, na przykład wybierając interesujące nuty smakowe.
  3. Specjalnie zaprogramowana aplikacja posiada sieć scenariuszy rozmów, które są zależne od tego, co wybierze lub co wpisze użytkownik. Interakcja nabiera dynamiki, a zaangażowanie wzrasta.
  4. W naszym przypadku, w zależności od wybranych smaków, użytkownik otrzymuje krótki, spersonalizowany opis, a następnie dopasowane do wcześniejszego wyboru propozycje produktowe.
  5. Po kliknięciu przycisku „Podoba mi się”, użytkownik może wybrać rozmiar oraz odpowiedzieć na kolejne pytania quizu lub od razu otrzymać kod rabatowy, który zachęca do zakupu.

Co więcej, ze wszystkimi osobami, które weszły w interakcję z chatbotem można się komunikować bezpłatnie, np. wysyłając spersonalizowane przypomnienie o kodzie rabatowym następnego dnia. Konwersacja cały czas jest widoczna na liście rozmów w Messengerze użytkownika, aktywny posiadacz aplikacji zobaczy więc markę nawet kilkadziesiąt razy w ciągu dnia. To wpływa na bardzo duży wzrost wskaźnika zapamiętania marki. Innowacyjność narzędzia przyczynia się do liczby udostępnień reklam, co poszerza zasięg organiczny i pozwala dotrzeć do nowych osób – z polecenia ich znajomych. Średnia stopa zwrotu z budżetu reklamowego po wdrożeniu chatbota u innych klientów: powyżej 300%. Chatbot może być też zintegrowany z zapisem do bazy newslettera.